JAC外贸实战:关于管理问题的冷思考

自己逐渐从一线的销售中脱身出来了,终于有了很多时间可以思考整体的企业管理问题。

只有跳出来,才真正的看到了问题。

其实之前就看到了内部的很多细节问题,可是归结为了执行力的问题,但是执行力的问题归根到底还是管理问题,管理的标准,管理的尺度,管理的执行。

最近走了很多地方,跟很多企业的中高层管理人员聊了很多,这些企业有三五个人的,有二三十人的,也有光外贸团队就三四十人的,学到了很多,修正了原来的很多观点和方向。

单纯谈管理是不正确的,要看这个公司为员工的发展创造了哪些条件,所以我需要先摆一下我为员工的发展提供了什么条件:

1.良好的住宿条件

2.每天三餐

3.可以称为高级的办公环境

4.在同等经验下,其他的同行提供不了的薪金待遇,工资高,正式员工通讯全报销等

5.跟同行相比,可以称为巨额的宣传投入,所以询盘数量几乎可以在行业内称霸。

6.灵活多变的请假方式,例如每个季度有三天的带薪病假等

7.其他的同行或者说其他的绝大部分的外贸公司没法比拟的外贸专业培训,尤其是成熟的标准化手册,几乎可以让他们在上面找到方方面面的问题的答案,不会再迷茫。

8.六十平方的室内活动场地。

9.人性化的员工关怀,生日宴会,病中探视。

10.随时的产品学习,产品有疑问,可以立刻安排工厂学习。图片,视频的齐全程度,几乎可以媲美很多工厂。

这一切都是公司应该做的,不值得炫耀,摆出这些只是想说明一个问题,想要收获,首先要有付出,但是付出了,却未必会有预想的收获。

很多问题出在为员工创造了足够条件之后,如何执行公司的相关政策上。

痛定思痛,决定对管理风格,管理标准作出调整,由松入严并不容易,容易引起员工的不满,我深知这一点,但是这种阵痛是我必须要承担的,因为很明确地看到,员工的满意并没有完全转化为生产力,那么这种满意就只是表面的和谐和繁荣,原来的管理是打算依靠完善的福利来让员工产生感恩之心,自觉的去履行职责,但是发现,根本不可能。

所以,即便是员工不满意,即便是会产生人员波动也是势在必行!

设定必要地考核和考核之后的奖惩是必要的。

其实惩罚之前就有,但是惩罚是以不痛不痒的罚打扫卫生,出活动节目为主,根本不具备警示性。

管理转变要点有三:

1必须有一个管理人员作为黑脸

之前公司几名管理人员都是温文尔雅,态度柔和,虽然让员工会有亲近感,但是缺少了威严,自控力强,自律性强的员工还好,有很大一部分员工惰性强,喜欢钻空子,耍滑头,却不会因为这种亲近感产生努力工作的动力。

那么必须有一个推力,或者叫做压迫力,让这部分知道,做了有什么好处,更让他们知道不做会有什么坏处。

那么这个时候,黑脸管理很重要,他有威严,员工看到会紧张,会想到压力,会知道不做被发现的后果。

黑脸,并不是会莫名其妙发飙,只是比较固执于制度,严格执行制度,不讲情面,员工才不会抱有侥幸心理。

2管理人员不能做老好人

现在公司的中层管理都有这么一个倾向,做老好人!

其实当一个公司有二十几口人的时候,一定会出现不同的意见看法,甚至会是截然相反!

管理站在公司的管理角度,一定会有所倾向性,那么就会有人说好,有人说不好,甚至会直接触及到某些人的既得利益,被人怨恨,这是做管理必须要承受的。

管理如果在所有问题上都坐老好人,和稀泥,那么就会失去威严,失去威严就再难以服众,就很难令行禁止。

 

3令必行,禁必止,辅以严惩

这一点,必须要促进执行力。

公司制作了全面的标准化文件,该如何做,几乎已经清清楚楚,但是做不做却只能靠员工的觉悟。

最简单的例子,给客户打电话,这个公司早就做过规定,每天必须打两个电话给客户。但是却没有针对这个规定作出考核的具体方案。还是那句话,完全靠员工的自觉,但是这种自觉执行,效率极差。偷个懒,开个小差就混过去了。

再例如,我会单独拿出时间让他们统计FAQ,但是总是有几个人不去做,或者拖拉到很久;

还有跟踪客户,公司也会有严格的跟踪客户的文件,也规定了一个月内跟踪次数少于若干次,客户会被回收,交由其他的同事进行管理,但是检查下来,还是大多数难以完成;

归根到底,公司的处罚根本难以让他们触动,拿走了他们不在乎的东西,根本不具备警戒性。

而这些事项,却是决定着业务成败的关键因素!

公司从来不会对他们职责以外的事项进行强制执行,如果必须由他们来做也会做出奖励,例如,前段时间整理左右的图片和视频,我就单独拿出了1000块来奖励操作者。

在其位谋其职,完不成,有何资格领取岗位工资呢?

其实这个决定很艰难,我一直比较反对靠暴力来执法,罚款,扣奖金,甚至开除,都是不想使用的方法,但是,对于某些员工来说,也只有这个才会有效了,因为我这里提供的是他们想要的,离开这里,很难找到如此好的条件,那么他们实际上是害怕被剥夺享受的资格的。

或许以后管理还会再调整,但是这些事现在最紧迫的!

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